Se a sua empresa some do ar toda vez que você tira um dia de folga, o problema não é falta de sorte, nem falta de uma equipe melhor. É falta de processo. E isso tem nome dentro da gestão de uma empresa: é a área Operacional — uma das cinco áreas do Método Casa Empresarial, ao lado do Administrativo, Financeiro, Pessoas e Marketing. Depois de mais de 100 empresas atendidas como apoio administrativo, uma coisa se repete: negócios que crescem de forma saudável não são os que têm

Quando o assunto é CRM, muito micro empresário já pensa em sistema caro, mensalidade em dólar e implantação complicada. E por causa disso, acaba não fazendo nada — e perdendo cliente, follow-up e venda por falta de organização, não por falta de dinheiro para um software. A boa notícia é que CRM é, antes de tudo, um método. A ferramenta vem depois. O que é CRM, na essência CRM significa Customer Relationship Management — Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, é o